Respuesta Corta:
No vayas.
Respuesta master card:
Entrada al parque para dos adultos y dos niños 151 euros (dos noches de hotel y tres dias de parque en Disney cuestan 448 euros, incluyendo desayuno... vamos que no es por comparar... pero es que no hay comparación... ).
Comida: 70 euros.
Una cerveza mientras los niños se pierden en el laberinto: 3,95 euros.
Intentar acceder a la mayoría de las atracciones y solo poder entrar en aquellas equivalentes a atracciones de feria de las de cualquier pueblo... no tiene precio.
La cuestión es que acabé apareciendo en atención al cliente para decirles que en la atracción del tren de la mina en donde los niños se sientan en función de su altura, podían poner más asientos destinados a los más pequeños siendo contestado con malos modos argumentando razones sin sentido sobre que los ingenieros habían diseñado la atracción de forma que se compensaran los pesos de los mayores con los pequeños y tonterías del estilo... vamos, como que la diferencia de 10 kg entre mis dos hijas fuera relevante para el funcionamiento de la atracción y no lo fuera la diferencia de peso entre dos adultos cualesquiera.
Hoy, he recibido una respuesta a aquella sugerencia que cuando la escanee se la remitiré a quien me la pida, pero mi respuesta a la misma es la que pongo a continuación:
"Estimados señores/as.
No puedo decir que me haya complacido la carta que me han remitido en contestación a la sugerencia que fui a poner en la sección de Servicios al Cliente del parque que representan. Más aún, esta carta es fruto más de la indignación que me ha producido que de la satisfacción que no he alcanzado.
No necesitaba que me informasen de la composición de los asientos de la atracción del tren de la mina, tuve ocasión, mientras observaba que tenía que aguardar varios viajes en la puerta misma de la atracción, siendo que no había más que unos padres con sus hijos en la misma.
Efectivamente, pude ver que existían unos asientos de color rojo para personas con una estatura superior a 1,40 metros, pero ninguno de ellos se encontraba al lado de aquellos marcados con el color verde o amarillo.
Los verdes se encontraban acompañados de otros de color verde, excepto dos que lo estaban de otros de color amarillo.
Si como me indican en la carta, tanto los de color verde como aquellos de color amarillo deben ir acompañados “siempre” de un adulto, supongo que el término adulto a que se refieren, lo es solo en términos de altura, independientemente de si se trata de un niño muy alto o un adulto que mide más de 1,40. En mi caso, yo mido 1,90m, claramente por encima de los 1,40 indicados por el fabricante.
Como sucedió en la atracción, para poder acompañar a mis hijos tuve que subir en un asiento verde, supuestamente limitado a alturas entre 1,25m y 1,40m. Por ello, procedí a sugerirles que aumentaran la proporción de asientos de color amarillo ya que en esos asientos podrían sentarse también aquellos niños teóricamente asignados a los verdes ya que no excederían su altura en más que lo que yo mismo excedía la de los asientos verdes en los que me tenía que sentar para servir de adulto acompañante.
Más aún, ¿qué sentido tenía poner asientos verdes al lado de los amarillos?, el niño sentado en el asiento amarillo debe sentarse siempre al lado de un adulto (asiento rojo) y a su vez, el niño que se sentase en el verde no podría estar nunca acompañado por un adulto (en el asiento amarillo). Siendo aplicable lo dicho a cualquiera de los asientos verdes que estaban situados al lado de otro del mismo tipo.
Si la catalogación de los colores obedece a las instrucciones dadas por el fabricante, perdonen que me ría, sobre todo cuando llego después en la carta al punto en el que esas instrucciones se deben al compromiso de seguridad que “desde siempre” se ha comprometido el parque con sus clientes, como si estos no tuvieran memoria de los accidentes que han ocasionado hasta victimas mortales... me pregunto si las recomendaciones de seguridad de todas las atracciones proceden “desde siempre” de las mismas indicaciones del fabricante.
Por otra parte, he de señalar que la carta que me remiten indica de forma errónea las limitaciones de altura de diversas atracciones, les insto a que me nombren que atracciones entran en cada grupo de altura, ya que mis dos hijas miden entre 1 y 1,30 metros y sin embargo en más de una ocasión no pudieron acceder ambas a las atracciones ya que una no alcanzaba los 1,20m y la otra los superaba sin llegar a 1,30m.
Les agradezco que me hayan contestado, pues ahora tengo más crédito a la hora de poder informar a otros potenciales usuarios de la no conveniencia de un parque que no está en absoluto orientado a familias con hijos entre dichas alturas.
No puedo decirles que tenga intención de volver a verles, salvo que decidan acudir a otros parques temáticos europeos en los que la atención al cliente nunca consiguió que me sintiera defraudado con la atención ni las explicaciones recibida.